Customer Service

Los plazos de envío varían de acuerdo con la disponibilidad del producto.
La entrega de las joyas adquiridas se lleva a cabo desde 48 horas hasta 7 días a contar de la fecha de confirmación del pedido, dependiendo de la disponibilidad del producto. En caso de nuevos lanzamientos o joyas de catálogo, los tiempos de envío varían de 45 a 60 días.
Comprueba los tiempos de entrega en la sección correspondiente de la página de tu joya favorita.

Salvo lo establecido en el posterior apartado y en los casos expresamente previstos en el párrafo primero del art. 59 del D.L. n.º 206/2005 (Código de Consumo), tienes derecho a rescindir el contrato, sin necesidad de indicar los motivos, en el plazo de 14 días desde que tú o un tercero (i) haya recibido el producto o (ii), en el caso de compra de varios productos entregados por separado pero pertenecientes a un mismo pedido, hayas recibido el último producto de dicho pedido.
Para ejercer el derecho de rescisión, te invitamos a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Damiani llamando al número de teléfono gratuito 800001924 o, también, puedes enviar tu solicitud escribiendo a ecustomerservice@damiani.com de lunes a viernes de  9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.
Si decides ejercer el derecho de rescisión, te reembolsaremos el pago que has efectuado, incluidos los gastos de envío. Dicho reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago usado para la transacción

inicial, salvo si solicitas el reembolso a través de un medio de pago diverso, en ese caso los gastos adicionales derivados serán a tu cargo. El reembolso se podrá suspender hasta la recepción de los bienes y hasta la comprobación, por parte del Departamento de Calidad, de que dichos bienes han sido entregados conforme a lo indicado en los siguientes puntos.
Te recordamos que los productos se deberán devolver en perfectas condiciones, en particular:
1. El producto y su estuche deberán estar en las mismas condiciones en las que se recibieron.
2. Es obligatorio que el documento que contiene la certificación de los diamantes esté íntegro y en perfectas condiciones.
3. La bolsa de regalo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que ha sido recibida.

Modelo de rescisión

Te informamos que, con arreglo a la letra c) del párrafo primero del art. 59 del D. L. n.º 206/2005 (Código de consumo), el derecho de rescisión no será aplicable a «productos realizados a medida o claramente personalizados». Con relación a dicho caso de exclusión del derecho de rescisión, reconoces estar informado y aceptas que entre los «productos realizados a medida o claramente personalizados» se encuentran los artículos indicados como personalizables en su correspondiente ficha informativa tras su personalización (si la has solicitado).

En caso de que hayas recibido un producto no solicitado o dañado, te rogamos que lo indiques como motivo de devolución durante la solicitud de devolución online, la cual se deberá realizar con las mismas modalidades descritas en los apartados anteriores. Se te solicitará que cargues una o más imágenes relativas al defecto hallado y recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para proceder al envío.